O impacto do desalinhamento entre marketing, operação e atendimento no e-commerce
À medida que um e-commerce cresce, as áreas se especializam e ganham autonomia. O marketing passa a focar em performance
O que muda no e-commerce quando a operação depende de pessoas-chave
Em muitos e-commerces, determinadas pessoas concentram decisões, conhecimento ou execução. Esse modelo costuma surgir de forma natural e pode funcionar