Storytelling é a prática de contar histórias que criam conexão com as pessoas. No e-commerce, isso ajuda a apresentar produtos de forma mais envolvente, mostrando como eles se encaixam no dia a dia do consumidor.

Em vez de falar só sobre funções ou preços, contar uma história ativa emoções e torna a mensagem mais fácil de lembrar. Isso aproxima a marca do público.

Em um mercado com muitas opções parecidas, quem sabe contar bem o que vende acaba se destacando.

Benefícios do storytelling para a sua loja virtual

O storytelling oferece vários benefícios para sua loja virtual.

Primeiro, ele aumenta o engajamento dos visitantes, fazendo com que eles passem mais tempo navegando no site. 

Isso acontece porque, ao contar uma história, você cria um ambiente que prende a atenção e convida o consumidor a conhecer mais sobre seus produtos e valores.

Outra vantagem é a criação de identificação e empatia. Quando as pessoas se veem representadas na história que a marca compartilha, elas se sentem mais próximas e entendidas. 

Com o tempo, essa conexão ajuda a construir a lealdade do cliente. Em vez de escolher só pelo preço, o consumidor volta a comprar na sua loja porque confia na marca e se sente parte dela.

Onde aplicar storytelling no e-commerce

Você pode usar o storytelling em vários lugares da sua loja online para criar uma conexão maior com quem visita.

Na página Sobre nós, contar a história da sua marca ajuda as pessoas a entenderem quem está por trás dos produtos e o que vocês acreditam.

Nas descrições dos produtos, em vez de só falar o que eles têm ou como funcionam, vale mostrar como aquele item pode fazer a diferença no dia a dia do cliente. 

Nas páginas de categoria e nas landing pages, contar uma pequena história pode ajudar o visitante a entender melhor o que está vendo e por que vale a pena explorar aquela seleção.

Também pode-se usar histórias nas redes sociais, no e-mail marketing e nos anúncios. Assim, você conversa com o cliente de um jeito mais próximo, faz ele se sentir parte da sua marca e até motiva a compra.

Estrutura e técnicas para contar boas histórias

Para contar uma boa história, uma estrutura simples ajuda bastante. Comece apresentando um personagem, que pode ser o cliente, a marca ou o produto. 

Depois, mostre um problema ou desafio que esse personagem enfrenta. Por último, mostre a solução, que geralmente é o que você oferece. Essa sequência facilita o entendimento e mantém o interesse.

Alguns recursos ajudam a deixar a história mais envolvente. Entre eles estão os gatilhos mentais como autoridade, que mostra que sua marca entende do assunto, escassez, que cria uma sensação de urgência, e prova social, que traz a opinião e experiência de outras pessoas.

Também é interessante usar o storytelling visual, com imagens, vídeos e elementos gráficos que reforçam a mensagem. 

Outra ideia é compartilhar histórias reais de clientes, mostrando experiências de verdade, e revelar os bastidores da marca, o que aproxima o público de forma mais humana.