Pensar em contratar uma agência de marketing costuma aparecer quando o e-commerce começa a pedir mais do que o time consegue entregar. As vendas até acontecem, o tráfego vem, mas falta constância. Em alguns dias tudo encaixa, em outros parece que nada responde.

É nesse momento que a dúvida aparece. Vale a pena trazer alguém de fora ou ainda dá para ajustar internamente?

Tem loja que ainda está tentando entender o próprio produto, ajustando preço, público, oferta. Nesse momento, qualquer investimento em marketing parece instável, porque a base ainda muda o tempo todo. 

Agora, quando o e-commerce já tem alguma consistência, mesmo que não seja perfeita, a dinâmica muda. Já existe histórico, já dá para perceber o que vende melhor, o que não gira, onde o cliente trava, a partir daí, o marketing começa a ter mais direção, e a agência passa a ter espaço para contribuir de verdade.

Por que essa decisão costuma ser feita da forma errada?

Muita gente chega na agência esperando que ela resolva a venda. A expectativa fica toda em cima da mídia paga, como se o problema estivesse apenas em trazer mais gente para o site.

Só que, na realidade, a venda depende de uma sequência de coisas funcionando juntas. Se a página não ajuda, se a oferta não está clara, se o processo de compra gera dúvida, o tráfego chega e não encontra caminho.

A agência pode até trazer mais volume, mas o resultado não acompanha. E aí fica difícil entender onde está o problema, porque o marketing parece estar funcionando, mas a venda não acontece como deveria.

Quando NÃO vale a pena contratar uma agência?

Quando o e-commerce ainda está muito instável, qualquer movimento externo tende a ficar mais difícil de sustentar. A agência precisa de alguma base para trabalhar, nem que seja mínima.

Também pesa quando a operação ainda depende de ajustes internos mais simples. Às vezes o problema está no próprio site, no estoque, no atendimento. Nessas situações, aumentar o investimento em marketing só amplia o que já não está funcionando bem.

Outro ponto aparece na expectativa. Quando a ideia é que a agência “faça vender”, sem uma estrutura que acompanhe isso, o trabalho tende a ficar desalinhado logo no começo.

Quando vale a pena contratar uma agência?

Quando o e-commerce começa a crescer e a operação já não consegue acompanhar tudo sozinha, a agência entra como uma forma de organizar e dar ritmo ao marketing.

Esse momento costuma ser fácil de reconhecer. As campanhas existem, mas não são consistentes. Os dados estão ali, mas não são usados com frequência. As decisões demoram mais do que deveriam.

Com uma base minimamente estruturada, a agência ajuda a dar continuidade. O trabalho deixa de ser pontual e passa a ter uma lógica mais clara ao longo do tempo.

Quais são os tipos de agência de e-commerce?

Nem toda agência atua da mesma forma, e isso muda bastante o tipo de resultado que você pode esperar.

Algumas ficam mais próximas da execução, cuidando de campanhas, criativos e ajustes rápidos. Funcionam bem quando o direcionamento já está claro.

Outras entram em pontos mais específicos, como SEO ou melhoria de conversão. São úteis quando existe uma dor bem definida.

E existem aquelas que trabalham mais próximas do negócio, olhando para marketing junto com operação e resultado. Nesse caso, o papel vai além de rodar campanhas, envolve leitura constante do que está acontecendo no e-commerce.

Agência, consultoria ou time interno: o que escolher?

No começo, é comum fazer tudo internamente. Com o tempo, algumas funções começam a exigir mais dedicação e especialização. A agência entra como apoio ou extensão do time, trazendo velocidade e repertório.

A consultoria costuma aparecer quando o negócio precisa reorganizar a estratégia ou ajustar a direção. Em alguns casos, ela trabalha junto com a agência, ajudando a dar mais clareza para as decisões.

Como saber se a agência vai realmente gerar crescimento?

Quando a agência se interessa pelo funcionamento do negócio, tenta entender o que já foi feito, pergunta sobre margem, conversão, comportamento do cliente, o trabalho tende a ser mais consistente.

Quando o foco fica só em canal, campanha ou ferramenta, o risco é cair em uma operação que roda, mas não evolui muito.No dia a dia, o crescimento aparece quando o marketing começa a se conectar com o restante da operação, e não quando ele funciona isolado.

Como decidir se você precisa de uma agência de e-commerce

É importante olhar com calma para o momento atual do e-commerce. Onde está travando? Falta gente? Falta direção? Falta tempo para analisar o que já está acontecendo?

Responder isso costuma deixar a decisão mais clara.

Se a operação já pede mais organização e consistência, a presença de uma agência tende a fazer mais sentido. Se ainda existe muita coisa sendo ajustada ao mesmo tempo, pode ser melhor estruturar a base antes de trazer um parceiro externo.

Perguntas frequentes sobre contratar agência de e-commerce

Vale a pena contratar uma agência no início?

Depende do quanto o e-commerce já está definido. Quando tudo ainda muda muito, o trabalho fica mais difícil de sustentar.

A agência substitui equipe interna?

Ela funciona melhor como complemento. Ajuda a acelerar e organizar o que o time já faz.

Quanto custa uma agência de e-commerce?

O valor varia bastante conforme o tipo de trabalho e o nível de acompanhamento.

Agência ou freelancer: qual escolher?

Freelancers atendem demandas mais pontuais. A agência costuma funcionar melhor quando o trabalho precisa de continuidade.

Toda agência gera resultado?

O resultado depende do momento do e-commerce e da forma como o trabalho é conduzido.

Se o seu e-commerce já está em um ponto em que crescer começa a exigir mais organização, olhar de fora ajuda a enxergar o que sozinho fica mais difícil de perceber. A Allomni pode te ajudar a entender qual ou quais os melhores serviços no momento atual do negócio.